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服务中心

      服务理念

     为客户提供专业、快速、规范和真诚的4S金牌服务。
   Specialized      专业: 有经过培训的、高素质的专业电话/上门服务队伍;有自行设计的专用工具/仪器,可提高工作效率。
   Swift              快速:24小时电话受理,提供服务网点内2小时,异地2日到达上门服务。
   Standard          规范:公司针对不同的产品制定了如《北京卡本工程技术研究所有限公司产品服务标准》,所有服务项目按标准要求进 
行,不但保证服务质量,而且可提高了服务效率。
 
  Sincere            真诚:既有好的产品又有好的服务,那才算是完美的产品。树立主动服务意识,由承诺服务向规范、优质服务转变;由满意服务向感动服务转变。

 

       服务目标
  客户服务实行标准化,每一个流程的客户满意度达到90%以上,不会因为服务不到位失去客户。服务工作要切实以解决客户的问题为出发点,将客户购买和使用时的感受,换做自己的切身感受,解决问题的同时注重客户的体验互动,为客户提供“真诚”的服务。

 

  服务原则
  积极快速的客户服务态度。
  坚决执行卡本的标准化服务体系。
  努力提供个性化的客户服务,变被动服务为主动服务。
    主动化服务。主动为客户提供真诚的贴心服务,努力做到比客户先想到结果,提供超出客户预期的服务。